Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Doświadczenia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Doświadczenia Klienta, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klientów oraz budowanie długotrwałych relacji z nimi. Osoba na tym stanowisku będzie analizować opinie klientów, identyfikować obszary wymagające usprawnień oraz koordynować działania między różnymi działami firmy, aby zapewnić spójne i pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu z marką. Kluczowym zadaniem będzie również monitorowanie wskaźników jakości obsługi oraz inicjowanie projektów mających na celu podnoszenie standardów obsługi klienta. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, doskonałą komunikację interpersonalną oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Współpraca z działem marketingu, sprzedaży oraz IT będzie niezbędna do skutecznego wdrażania innowacyjnych rozwiązań poprawiających doświadczenie klienta. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w ciekawych projektach wpływających na rozwój firmy i satysfakcję naszych klientów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii doświadczenia klienta
- Analiza opinii i potrzeb klientów
- Koordynacja działań międzydziałowych w zakresie obsługi klienta
- Monitorowanie wskaźników satysfakcji klienta
- Szkolenie i zarządzanie zespołem obsługi klienta
- Inicjowanie projektów poprawiających jakość obsługi
- Współpraca z działem marketingu i sprzedaży
- Raportowanie wyników i rekomendowanie usprawnień
- Zarządzanie budżetem działu doświadczenia klienta
- Utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi do analizy danych i opinii klientów
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Wysokie kompetencje komunikacyjne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Kreatywność i inicjatywa
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem
- Znajomość trendów rynkowych i oczekiwań klientów
- Umiejętność pracy w zespole
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniem klienta?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do analizy opinii klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami?
- Opowiedz o sytuacji, gdy poprawiłeś satysfakcję klienta.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie strategie stosujesz, aby budować długotrwałe relacje z klientami?
